Повернення та гарантія

Загальні умови повернення

Ця сторінка описує загальні умови повернення товарів, обміну, гарантійного обслуговування та звернення до сервісної підтримки AEROSTAR. Ми прагнемо, щоб кожен клієнт отримував справну, оригінальну та належним чином укомплектовану кліматичну техніку, а також мав зрозумілий порядок дій у разі виникнення питань після покупки.

Повернення або обмін товару здійснюється відповідно до чинного законодавства України та умов продажу, погоджених під час оформлення замовлення. Товар може бути прийнятий до повернення, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, заводське пакування, комплектацію, пломби, маркування, супровідну документацію та документ, що підтверджує факт придбання.

Якщо обладнання має сліди монтажу, експлуатації, механічні пошкодження, пошкоджене пакування або відсутні комплектуючі, питання повернення чи обміну розглядається індивідуально після перевірки товару спеціалістами сервісного центру. Для складної техніки, зокрема систем кондиціонування, важливо зберігати всі документи, оскільки вони підтверджують походження товару, дату придбання та право на гарантійне обслуговування.

Порядок оформлення звернення

1. Підготуйте номер замовлення, чек або інший документ, що підтверджує покупку.
2. Зробіть фото товару, пакування, серійного номера та, за потреби, фото виявленого дефекту.
3. Зверніться до продавця, у якого було придбано товар, або до офіційного сервісного центру AEROSTAR.
4. Передайте товар на огляд у погоджений спосіб та дочекайтеся висновку спеціаліста.

Гарантійне обслуговування

Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, що виникли з вини виробника протягом гарантійного строку. Гарантійний строк, умови обслуговування та перелік необхідних документів зазначаються у гарантійному талоні, інструкції користувача або договорі купівлі-продажу.

Для збереження гарантії монтаж, підключення, пусконалагоджувальні роботи та сервісне обслуговування мають виконуватися кваліфікованими фахівцями з дотриманням технічних вимог виробника. Неправильний монтаж, самостійне втручання в конструкцію обладнання, порушення правил експлуатації або використання обладнання не за призначенням можуть бути підставою для відмови у гарантійному ремонті.

Випадки, що не належать до гарантійних

• механічні пошкодження, що виникли після передачі товару покупцю;
• пошкодження через неправильний монтаж, транспортування або зберігання;
• несправності, спричинені перепадами напруги, потраплянням вологи або сторонніх предметів;
• сліди самостійного ремонту, розбирання або зміни конструкції обладнання;
• експлуатація з порушенням інструкції користувача та рекомендацій виробника.

Перевірка товару під час отримання

Під час отримання замовлення уважно перевірте цілісність пакування, відповідність моделі, комплектність, наявність супровідних документів та відсутність видимих пошкоджень. Якщо ви виявили невідповідність або пошкодження, зафіксуйте це у присутності представника служби доставки або продавця та якнайшвидше повідомте компанію, у якої було оформлено покупку.

Контакти для звернень

Для консультації щодо повернення, обміну або гарантійного обслуговування зверніться до продавця, у якого було придбано товар, або скористайтеся контактами, зазначеними на сайті AEROSTAR. Чим повніше ви опишете ситуацію та надасте документи, тим швидше спеціалісти зможуть розглянути звернення.